1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement sur toute la Tunisie.

Délais de livraison

• Produits prêt-à-porter : 4 jours ouvrables
• Produits sur mesure : 7 jours ouvrables après validation de la commande et du paiement de l’acompte.

Les délais peuvent légèrement varier pendant les périodes de forte activité ou selon la disponibilité des matières premières.

2. Paiement

Produits prêt-à-porter

Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes standard.

Produits sur mesure

Les commandes sur mesure nécessitent un acompte de 50% avant lancement de la fabrication.

Cet acompte permet :

• l’approvisionnement,
• la préparation technique,
• la conception,
• et la planification de fabrication.

3. Vérification du colis à la livraison

Pour garantir votre confiance, nous autorisons la vérification du colis à la livraison avant validation finale de la réception.

Nous vous recommandons de vérifier :

• la conformité du produit,
• la taille,
• la couleur,
• et l’état général de l’article.

4. Retours et échanges

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un échange ou un avoir.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• ne pas avoir été portés,
• être dans un état propre et revendable.

L’absence d’étiquette n’est pas bloquante si le produit est conforme à son état d’origine.

Frais de retour

Si le retour est lié au client

(exemple : erreur de taille, choix de couleur, changement d’avis)

Le client prend en charge :

• les frais de retour,
• ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article.

Si le retour est lié à Brizaya

(exemple : défaut de fabrication, erreur de commande, produit non conforme)

Brizaya prend en charge :

• les frais de retour,
• ainsi que la réexpédition.

5. Remboursements

Nous ne proposons pas de remboursement monétaire pour les commandes standard validées et livrées.

Selon le cas, nous proposons :

• un échange,
• ou un avoir utilisable sur une prochaine commande.

6. Conditions spécifiques du sur-mesure

Validation avant fabrication

Toute commande sur mesure fait l’objet d’une validation avant lancement en production.

Pour les productions en série importantes, un système de :

• prototype,
• présérie,
• ou échantillon

peut être proposé avant fabrication finale.

Annulation d’une commande sur mesure

Une annulation reste possible avant démarrage effectif de la fabrication.

Dans ce cas :

• l’acompte est remboursé,
• avec une retenue fixe de 100 TND couvrant :
  • les frais de dossier,
  • les études,
  • la préparation technique,
  • et les approvisionnements engagés.

Ajustements et modifications

Une fois la fabrication lancée et validée, les modifications ou ajustements ne sont plus possibles.

7. Refus abusifs de livraison

Afin de préserver la qualité du service et limiter les abus logistiques, Brizaya se réserve le droit de :

• demander un acompte avant validation de futures commandes,
• limiter l’accès à certaines promotions,
• ou refuser certaines commandes en cas de refus répétés non justifiés.

Ces mesures permettent de maintenir un service rapide et des coûts raisonnables pour l’ensemble de nos clients.

8. Service client

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant :

• les tailles,
• les matières,
• le suivi de commande,
• les échanges,
• ou les projets sur mesure.

Nous privilégions une relation transparente, professionnelle et durable avec nos clients.